Documentación de Dalia
Dalia es el lugar donde el equipo atiende WhatsApp (y el resto de canales), guarda cada persona que escribe y da seguimiento hasta el cierre. Esta guía asume que alguien de tu cuenta ya conectó la bandeja. Si todavía no hay un número o un canal activo, pide a quien administra la cuenta que lo deje listo antes de seguir.
Qué hay aquí
Las primeras páginas son para quien abre Dalia todos los días: bandeja, contactos, CRM e informes. Después: campañas, plantillas, flujos, Copilot y el agente. En Cuenta están ajustes, equipo, Meta, el widget, el editor, los módulos que no todas las cuentas tienen, planes y soporte. Al final, API y avanzado.
Empieza por aquí
Tu primer día
Entrar, leer la bandeja y contestar el primer mensaje. Parte de un inbox que ya está conectado.
Bandeja de entrada
Pestañas, estados, notas internas, plantillas y el panel del contacto.
Contactos
Ficha, etiquetas, atributos y cómo exportar o importar la base.
CRM
Leads, oportunidades y cómo pasan de un chat a un negocio en seguimiento.
Informes
Volumen, tiempos de respuesta, ingresos y de dónde vinieron los contactos.
Agente de IA
Encenderlo por bandeja, documentos, derivación a un asesor y etiquetas de exclusión.