Equipo

Quién entra a la cuenta, con qué rol y a qué bandejas. Tres pantallas en Configuración, bloque Equipo: Agentes, Equipos y Disponibilidad y horarios.

Roles

• Dueño — todo, incluida facturación.
• Administrador — equipo, campañas, automatizaciones, ajustes. Facturación solo si le marcaron el permiso.
• Asesor — bandeja y contactos que le corresponden. El resto son interruptores sueltos (abajo).

Invitar a alguien

1. Configuración → Agentes → Añadir agente. Título del diálogo: «Añadir agente a tu equipo».
2. Correo y nombre. Elige el rol.
3. En un asesor, marca bandejas y permisos (siguiente apartado).
4. Envía. Le llega un correo con enlace. Si venció, Reenviar invitación en esa fila.

No hay registro abierto: solo entra quien invitaste. El correo del perfil no se edita después.

Permisos de un asesor

En la ficha del agente (lápiz o el detalle) aparecen, según los módulos de la cuenta:

• Todas conv. — ve todos los chats, no solo los suyos.
• Asignar conv. — puede cambiar el dueño del chat.
• Todos contactos — ve la base completa.
• Campañas: completo o solo lectura.
• Automatización, respuestas rápidas, horarios, plantillas de WhatsApp, base de conocimiento, informes.
• Resolver conversaciones.
• Si el módulo existe: propiedades, paquetes, cotizaciones, test drives, editor de sitio.

También se elige a qué bandejas entra (readable inboxes). Sin esa marca, no ve esa línea ni en Todas.

Equipos

Configuración → Equipos. Un grupo para asignar en ronda (reglas y flujos). Creas el equipo, le agregas agentes. En una regla: acción «Asignar equipo». En un flujo: «Asignar a equipo» con modo Agente específico, Menos conversaciones o Siguiente disponible.

Disponibilidad y horarios

Configuración → Disponibilidad y horarios. Define, por persona o por la cuenta, cuándo se considera de turno. Informes usa eso en «Respuesta en horario laboral». Las reglas pueden preguntar «Agente asignado en horario».

Cada usuario también tiene su propia pantalla: nombre → Ajustes de perfil, o disponibilidad semanal. Online/Offline del menú inferior es inmediato: no reemplaza el horario de la semana.

Cómo se asigna un chat desde una regla: Automatizaciones. Cómo se ve el chat: Bandeja de entrada.