Informes
Menú Informes. Métricas de la cuenta en un periodo. Lo ven dueños, administradores y asesores con el permiso de Informes. Si no tienes acceso, la pantalla lo dice y pide que quien administra te lo habilite.
Arriba de la página
- Elige el periodo. Por defecto: Últimos 28 días (cierra ayer, no hoy). También hay rangos cortos y uno personalizado.
- Si hay varias bandejas, filtra por una o deja Todas.
- Opcional: Generar resumen ejecutivo con IA. Pide un titular, hallazgos y recomendaciones del periodo. No sustituye las tarjetas: es un texto de apoyo.
Tarjetas de arriba
Suelen aparecer (según datos y módulos):
- Conversaciones nuevas, Contactos nuevos.
- Mensajes recibidos y Mensajes enviados.
- Conversaciones resueltas y Tasa de resolución.
- 1ra respuesta humana (promedio y mediana). Hay una variante que solo cuenta minutos con el asesor en turno: Respuesta en horario laboral.
- Cobertura IA — qué parte contestó el agente frente a una persona.
Cada tarjeta puede mostrar el cambio respecto al periodo anterior. Si no hay periodo comparable, lo dice.
Pestañas
- Resumen — volumen de actividad (conversaciones y contactos por día), mensajes recibidos frente a enviados, canales.
- Conversaciones — estados, resolución, SLA (críticas y alertas).
- Agentes — asignadas, resueltas y primera respuesta por persona. Un clic abre el desglose de ese asesor.
- Tiempos de respuesta — distribución y horario laboral.
- Ingresos — solo si hay CRM: ganadas, monto, ticket promedio, tasa de cierre. Moneda de la cuenta.
- Atribución — de dónde vinieron los contactos (anuncio, widget, orgánico). Es el puente entre el chat y el resultado.
- AI Analyst — informes generados (demanda, sentimiento, etc.). Puede pedir un plan o un permiso extra.
El consumo del plan (tope de conversaciones con IA, Copilot, campañas del día) está en Configuración → Uso, no en Informes. Ver Ajustes.