Base de conocimiento

Documentos que el agente consulta al responder. Configuración → Base de conocimiento (bloque Inteligencia artificial). Hace falta un plan que lo permita, al menos una bandeja con agente, y el permiso de administrar la base.

El plan Free no entra: te devuelve a Ajustes. El tope de colecciones y documentos está en el plan; lo ves también en Configuración → Uso.

Crear una colección

1. Nueva Colección. Se abre «Crear Colección».
2. Nombre (obligatorio). El recuadro pone ejemplos: Base Comercial, FAQ, Fichas Técnicas.
3. Descripción, si quieres.
4. Crea. El estado de la colección puede ser activa, reindexando o archivada.

Una colección agrupa documentos con la misma forma de partir el texto. Entra a la colección para subir archivos.

Subir documentos

1. Abre la colección.
2. Subir Documentos. PDF, Word o texto.
3. Espera el estado: Pendiente → Procesando → Listo. Si falla, el archivo queda en Fallido: bórralo y vuelve a subirlo, o revisa que no esté protegido o vacío.

El agente no usa un archivo hasta que está Listo. Si «alucina» o no cita lo que subiste: baja el umbral de similitud en la pestaña AI Agent de la bandeja, o revisa que esa colección esté asignada.

Conectarlo al agente

Subir no basta. En cada bandeja que debe consultar:

1. Configuración → Bandejas → Configurar → pestaña AI Agent.
2. Enciende el interruptor maestro.
3. Enciende Knowledge Base (RAG).
4. Marca las Colecciones asignadas. Si no marcas ninguna, busca en todos los documentos de la cuenta.
5. Save AI Config.

Cómo se enciende el agente: Agente de IA. Cómo se prueba sin un cliente: Agent Playground, en el mismo bloque de Inteligencia artificial.