Soporte

Menú Soporte. «Reporta errores, solicita implementaciones o pide ayuda al equipo de DALIA.» Sigue visible aunque el plan esté vencido, para poder hablar de cobro o de un bloqueo.

No es la bandeja de tus clientes. Un chat de WhatsApp se atiende en Conversaciones. Aquí abres un ticket con el equipo de Dalia.

La lista

Arriba: Nuevo ticket (si tu usuario puede crearlos). Buscador: «Buscar por asunto o número…». Filtro de estado: Todos, Activos, o Abierto / En progreso / Esperando respuesta / Resuelto / Cerrado.

Cada tarjeta muestra el número (#), el asunto, estado, prioridad, categoría y cuándo hubo actividad. Si te mencionaron en un ticket de otra persona, aparece una pestaña aparte.

Si no puedes crear: «Tu usuario no tiene permiso para crear tickets. Contacta al administrador de tu cuenta…»

Crear un ticket

1. Nuevo ticket (o «Crear mi primer ticket» si la lista está vacía).
2. Asunto — una línea que se entienda en la cola.
3. Categoría. Las habituales: Reporte de error, Nueva funcionalidad, Implementación, Pregunta / Ayuda, Facturación, Sesión virtual, Otro. Quien opera Dalia puede añadir más.
4. Prioridad: Baja, Normal, Alta, Urgente.
5. Descripción. Puedes mencionar a un compañero de la cuenta (@). Adjunta capturas si es un error.
6. Si la categoría es una sesión virtual, propone al menos una fecha y hora (intervalos de media hora, de 7:00 a 20:00).
7. Envía. Queda un número (#). El equipo responde en el mismo hilo.

Dentro del ticket

Ves el hilo, el estado y los archivos. Puedes comentar y adjuntar más. Cuando el equipo responde, el estado puede pasar a Esperando respuesta. Resuelto y Cerrado cierran el caso; si hace falta, se reabre desde el mismo sitio.

Plan y cobro: Planes y facturación.